{"id":2510,"date":"2026-05-14T02:36:08","date_gmt":"2026-05-14T02:36:08","guid":{"rendered":"https:\/\/vapsolohu.co\/?page_id=2510"},"modified":"2026-05-14T02:36:09","modified_gmt":"2026-05-14T02:36:09","slug":"normativa-sobre-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.vapsolohu.co\/es\/elallasi-es-visszateritesi-szabalyzat\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y reembolso"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-07c895a5\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 14 de mayo de 2026.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-aa4c142b\">La presente Pol\u00edtica de desistimiento y reembolso recoge las condiciones relativas al desistimiento, la devoluci\u00f3n, el cambio, las reclamaciones y los reembolsos de los pedidos realizados en la p\u00e1gina web de vapsolohu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-669da223\">Te rogamos que leas atentamente estas condiciones antes de realizar tu pedido. Los productos disponibles en la p\u00e1gina web, debido a su naturaleza, requieren un tratamiento especial en lo que respecta a la higiene, la seguridad y el control de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-8ab889de\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> <a>support@vapsolohu.co<\/a><br><strong>WhatsApp:<\/strong> +49 176 16862234<br><strong>P\u00e1gina web:<\/strong> vapsolohu.co<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-dbd90719\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-171a6339\">1. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n del reglamento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-6bc0a0e1\">Estas condiciones se aplican exclusivamente a los pedidos realizados en la p\u00e1gina web de vapsolohu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-65c615a9\">Vapsolohu no puede ofrecer reembolsos, cambios ni tramitar devoluciones de productos que no se hayan comprado en su p\u00e1gina web, como por ejemplo, en otras tiendas online, redes sociales, distribuidores externos, mercados online o particulares.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-3d5565ae\">Si no has comprado el producto en nuestra tienda, ponte en contacto con el vendedor al que se lo compraste.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-4ccd31ac\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-b8f92197\">2. Derecho de desistimiento para los consumidores<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-c81f1979\">Los compradores que se consideren consumidores pueden, en determinados casos, tener derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 d\u00edas sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-afbf5c34\">El plazo de 14 d\u00edas suele comenzar a contar a partir del d\u00eda en que el comprador, o un tercero designado por \u00e9l, recoge el producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-ec5f0b54\">En el caso de pedidos que incluyan varios productos o de paquetes entregados por separado, el plazo se calcula a partir de la fecha de recepci\u00f3n del \u00faltimo producto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-95bb5757\">El derecho de desistimiento solo podr\u00e1 ejercerse si el estado del producto y los requisitos legales lo permiten.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-7ef3b017\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-5442f029\">3. \u00bfC\u00f3mo se puede presentar una solicitud de desistimiento?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-851332a3\">Las solicitudes de desistimiento o devoluci\u00f3n deben enviarse al servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-c0f527bc\"><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a>support@vapsolohu.co<\/a><br><strong>WhatsApp:<\/strong> +49 176 16862234<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-894ad83a\">En la solicitud, le rogamos que indique:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00famero de pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>el nombre del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico;<\/li>\n\n\n\n<li>la fecha del pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>el nombre del producto en cuesti\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>el motivo de la devoluci\u00f3n, si quieres indicarlo;<\/li>\n\n\n\n<li>en el caso de un producto sin abrir, una foto del producto y del embalaje;<\/li>\n\n\n\n<li>En caso de que el producto est\u00e9 da\u00f1ado o presente alg\u00fan defecto, env\u00eda una foto o un v\u00eddeo del problema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-1a286d3d\">Por favor, no devuelvas el producto sin la autorizaci\u00f3n previa del servicio de atenci\u00f3n al cliente. No siempre podemos identificar ni tramitar los paquetes devueltos sin previo acuerdo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-f6887af8\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-89a4b135\">4. \u00bfQu\u00e9 productos se pueden devolver?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-aaacec5a\">La condici\u00f3n b\u00e1sica para que se acepte la devoluci\u00f3n es que el producto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>no est\u00e9 abierto;<\/li>\n\n\n\n<li>no se utilice;<\/li>\n\n\n\n<li>est\u00e9 en su embalaje original;<\/li>\n\n\n\n<li>que tenga la l\u00e1mina de seguridad o el cierre intactos;<\/li>\n\n\n\n<li>se devuelva con todos los accesorios y elementos de embalaje;<\/li>\n\n\n\n<li>est\u00e9 en condiciones de poder revenderse;<\/li>\n\n\n\n<li>no presente ning\u00fan problema desde el punto de vista de la higiene o la seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0747d6d2\">El vendedor tiene derecho a solicitar una foto o un v\u00eddeo para comprobar previamente el estado del producto.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-9d49d7a2\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-aa55049e\">5. Restricciones de higiene y seguridad<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-7ec56242\">Los productos disponibles en la p\u00e1gina web, por su propia naturaleza, pueden ser sensibles desde el punto de vista de la higiene y la seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-0e1620e9\">Por lo general, no podemos aceptar la devoluci\u00f3n de productos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto, probados, usados o da\u00f1ados, si no pueden volver a venderse por motivos de salud, higiene o seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5459b8b9\">Esto puede aplicarse especialmente a los siguientes tipos de productos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cigarrillos electr\u00f3nicos desechables;<\/li>\n\n\n\n<li>c\u00e1psulas, cartuchos o productos similares de sistema cerrado;<\/li>\n\n\n\n<li>productos que contengan e-l\u00edquido o l\u00edquido;<\/li>\n\n\n\n<li>productos que entran en contacto con la boca;<\/li>\n\n\n\n<li>productos que contengan bater\u00edas o componentes el\u00e9ctricos;<\/li>\n\n\n\n<li>cualquier producto que el comprador haya abierto, utilizado, desmontado o modificado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-90a716ad\">Si el envoltorio, el precinto de seguridad o el embalaje original del producto est\u00e1n da\u00f1ados, vapsolohu se reserva el derecho a rechazar la devoluci\u00f3n o el reembolso, salvo que se demuestre que el producto es defectuoso o que la legislaci\u00f3n disponga lo contrario.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-eab5bfac\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-e181480b\">6. Productos no retornables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-73923331\">Por lo general, no podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>productos envasados;<\/li>\n\n\n\n<li>productos de segunda mano;<\/li>\n\n\n\n<li>productos con el embalaje da\u00f1ado;<\/li>\n\n\n\n<li>productos que, por motivos de higiene, no pueden volver a venderse;<\/li>\n\n\n\n<li>productos desmontados o modificados;<\/li>\n\n\n\n<li>productos da\u00f1ados por un uso no conforme con su finalidad;<\/li>\n\n\n\n<li>productos da\u00f1ados por l\u00edquidos, calor, golpes o influencias externas;<\/li>\n\n\n\n<li>productos cuyo precinto de seguridad o cierre se haya da\u00f1ado;<\/li>\n\n\n\n<li>art\u00edculos de regalo, muestras promocionales o complementos gratuitos, siempre que no sean objeto de devoluci\u00f3n por s\u00ed mismos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-91668aae\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-98ba58f1\">7. Devoluci\u00f3n por motivos personales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-5462a298\">Si el motivo de la devoluci\u00f3n no es un problema de calidad, sino, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cambio de opini\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>pedido err\u00f3neo;<\/li>\n\n\n\n<li>elecci\u00f3n de un sabor inadecuado;<\/li>\n\n\n\n<li>selecci\u00f3n de una cantidad inadecuada;<\/li>\n\n\n\n<li>los datos facilitados err\u00f3neamente por el comprador;<\/li>\n\n\n\n<li>preferencia personal;<\/li>\n\n\n\n<li>sensaci\u00f3n gustativa subjetiva;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-daba6a18\">En ese caso, los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del comprador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-e193388f\">El producto devuelto solo se aceptar\u00e1 si cumple los requisitos de estar sin abrir, sin usar y en condiciones de poder volver a venderse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-31e3d84d\">La valoraci\u00f3n subjetiva del sabor no constituye por s\u00ed misma un defecto del producto.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-13e45676\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-c0197ab3\">8. Producto defectuoso o da\u00f1ado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-15cc7fbd\">Si has recibido un producto defectuoso, da\u00f1ado o que no se ajusta a lo solicitado, te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-6e58c7a8\">Para examinar el producto defectuoso, podemos solicitar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la indicaci\u00f3n del n\u00famero de pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>la indicaci\u00f3n del nombre y el sabor del producto;<\/li>\n\n\n\n<li>una breve descripci\u00f3n del error;<\/li>\n\n\n\n<li>una foto o un v\u00eddeo del fallo;<\/li>\n\n\n\n<li>una foto del embalaje exterior e interior;<\/li>\n\n\n\n<li>una foto del c\u00f3digo de seguridad o del identificador del embalaje, si est\u00e1 disponible;<\/li>\n\n\n\n<li>la fecha de recepci\u00f3n del producto;<\/li>\n\n\n\n<li>una breve descripci\u00f3n de las condiciones de uso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-1c131bc8\">Vapsolohu examinar\u00e1 el caso bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n recibida y, si procede, podr\u00e1 ofrecer un cambio, un reembolso parcial o total, un abono u otra soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-6cfd1732\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-2d3094dc\">9. \u00bfQu\u00e9 no se considera autom\u00e1ticamente un defecto del producto?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-c1bd0631\">No se considerar\u00e1 autom\u00e1ticamente un incumplimiento cuando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el desgaste del producto derivado de su uso normal;<\/li>\n\n\n\n<li>las variaciones en el n\u00famero de pufs debidas a los h\u00e1bitos de uso individuales;<\/li>\n\n\n\n<li>la valoraci\u00f3n subjetiva de la intensidad del sabor;<\/li>\n\n\n\n<li>las diferencias en cuanto al efecto refrescante, el dulzor o el aroma, seg\u00fan las preferencias personales;<\/li>\n\n\n\n<li>un problema derivado de un almacenamiento inadecuado del producto;<\/li>\n\n\n\n<li>da\u00f1os causados por golpes, presi\u00f3n, calor, humedad o l\u00edquidos;<\/li>\n\n\n\n<li>un fallo derivado del desmontaje o de una modificaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>un problema derivado de una carga incorrecta o del uso de un cable o adaptador inadecuado;<\/li>\n\n\n\n<li>Un asunto derivado del uso por parte de un menor o de una persona no autorizada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-1166f000\">El n\u00famero de caladas indicado por el fabricante o en la ficha del producto es un valor m\u00e1ximo estimado, que puede verse afectado por la frecuencia de uso, la duraci\u00f3n de cada calada, las condiciones de almacenamiento, el estado de la bater\u00eda y otros factores.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-581779d1\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-ad01f4e0\">10. Cambio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-db70739c\">La devoluci\u00f3n solo es posible, principalmente, en caso de pedidos defectuosos, da\u00f1ados o incorrectamente tramitados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-f67dee9e\">En caso de cambio, Vapsolohu tiene derecho a solicitar una comprobaci\u00f3n previa, por ejemplo, mediante una foto, un v\u00eddeo, una imagen del embalaje o un c\u00f3digo de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-64f9b0e3\">Si no hay existencias del mismo producto o sabor, el servicio de atenci\u00f3n al cliente puede ofrecer una soluci\u00f3n alternativa, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>otro producto de igual valor;<\/li>\n\n\n\n<li>abono;<\/li>\n\n\n\n<li>un reembolso parcial;<\/li>\n\n\n\n<li>un reembolso completo, si ninguna otra soluci\u00f3n resulta adecuada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-33e17e5f\">La sustituci\u00f3n de productos adquiridos en el marco de una promoci\u00f3n, una oferta especial o un paquete puede depender de la disponibilidad de existencias.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-0c304cd1\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-9966102c\">11. Reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-83d3811b\">En caso de devoluci\u00f3n aceptada o reclamaci\u00f3n aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso tras la comprobaci\u00f3n por parte del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-8117aa3f\">El reembolso se realiza normalmente a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado inicialmente, salvo que las partes acuerden otra cosa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-4c032db1\">El plazo de tramitaci\u00f3n del reembolso puede depender de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>del proveedor de servicios de pago;<\/li>\n\n\n\n<li>del tiempo de tramitaci\u00f3n bancaria;<\/li>\n\n\n\n<li>De los procesos internos de Klarna, UU Pay, SendSpend, Bancontact, PayU, BLIK u otros socios de pago;<\/li>\n\n\n\n<li>desde la recepci\u00f3n y la comprobaci\u00f3n del producto devuelto;<\/li>\n\n\n\n<li>de la exactitud de los datos facilitados por el comprador.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-fa452ed3\">Vapsolohu no puede influir en los plazos de abono internos de los bancos o los proveedores de servicios de pago.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-a54d716d\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-0f6a7e70\">12. Gastos de env\u00edo y de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-91252705\">En caso de desistimiento o devoluci\u00f3n por motivos personales, los gastos de devoluci\u00f3n suelen correr a cargo del comprador.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-16d09469\">El reembolso de los gastos de env\u00edo originales depende de las circunstancias de cada caso y de la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-82dd2746\">Si el motivo de la devoluci\u00f3n es un cumplimiento defectuoso justificado, un producto da\u00f1ado o un producto enviado por error, vapsolohu se har\u00e1 cargo de los gastos de devoluci\u00f3n tras un an\u00e1lisis individualizado u ofrecer\u00e1 otra soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-2b55caa6\">No siempre podemos aceptar paquetes devueltos contra reembolso, con gastos de env\u00edo a cargo del destinatario o sin previo acuerdo.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-3bcf36ea\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-26620949\">13. Recogida de un paquete da\u00f1ado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-b7a24dab\">Si, al recibir el paquete, observa que est\u00e1 da\u00f1ado, abierto o incompleto, le rogamos que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>comunica el problema al repartidor;<\/li>\n\n\n\n<li>solicita el acta, si est\u00e1 disponible;<\/li>\n\n\n\n<li>haz una foto del embalaje exterior;<\/li>\n\n\n\n<li>haz una foto del contenido interior;<\/li>\n\n\n\n<li>guarda el embalaje;<\/li>\n\n\n\n<li>Ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-b3a6d50e\">En caso de que el paquete est\u00e9 da\u00f1ado, solo podremos garantizar una tramitaci\u00f3n r\u00e1pida si el problema se puede documentar.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-7e75f936\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-217cafdd\">14. Producto que falta o es incorrecto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-f82388dc\">Si falta alg\u00fan producto en el paquete o no has recibido lo que pediste, te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible tras la recepci\u00f3n del pedido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-8d4f881a\">Para la prueba, podemos solicitar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00famero de pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>una foto del paquete;<\/li>\n\n\n\n<li>fotos de los productos;<\/li>\n\n\n\n<li>etiqueta de embalaje;<\/li>\n\n\n\n<li>una breve descripci\u00f3n del problema.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-6e334e0b\">En los casos en que se apruebe, Vapsolohu puede reponer el producto que falta, ofrecer un cambio, conceder un abono o tramitar un reembolso.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-3b3c3f00\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-a94a189d\">15. Productos en promoci\u00f3n y con descuento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-95305314\">Las condiciones del presente reglamento tambi\u00e9n pueden aplicarse a los productos adquiridos en oferta, en promoci\u00f3n, en paquetes o a precios reducidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-160aaa84\">En el caso de los productos en promoci\u00f3n, el importe del reembolso no podr\u00e1 superar el precio de compra realmente abonado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-958740f1\">Los regalos, muestras o art\u00edculos promocionales gratuitos no suelen ser objeto de un reembolso en efectivo por s\u00ed mismos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a5ff7e77\">Si solo se devuelven algunos de los productos de un paquete promocional, el importe del reembolso se calcular\u00e1 teniendo en cuenta el descuento del paquete.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-a230ade9\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-f1f23d47\">16. Reembolso parcial<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-435e0484\">En determinados casos, se puede aplicar un reembolso parcial, por ejemplo, si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>se ha cumplido una parte del pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>el problema solo afecta a algunos productos del paquete;<\/li>\n\n\n\n<li>el producto presenta un defecto menor, pero comprobado;<\/li>\n\n\n\n<li>el comprador y el servicio de atenci\u00f3n al cliente acuerdan una compensaci\u00f3n parcial;<\/li>\n\n\n\n<li>El estado del producto no cumple totalmente con las condiciones de devoluci\u00f3n, pero es posible llegar a un acuerdo particular en funci\u00f3n de las circunstancias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-a39c7ff4\">El reembolso parcial se realiza en todos los casos tras una evaluaci\u00f3n individual por parte del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-6ce00384\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-e93a2be9\">17. Devoluci\u00f3n o reembolso rechazado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-e3052157\">Vapsolohu tiene derecho a denegar la devoluci\u00f3n o el reembolso si:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el producto est\u00e1 abierto o se ha utilizado;<\/li>\n\n\n\n<li>el cierre de seguridad del producto est\u00e1 da\u00f1ado;<\/li>\n\n\n\n<li>el producto no puede volver a ponerse a la venta por motivos de higiene;<\/li>\n\n\n\n<li>el producto no se haya comprado en la p\u00e1gina web de vapsolohu;<\/li>\n\n\n\n<li>el cliente no puede presentar el n\u00famero de pedido ni el recibo de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>el error no se puede justificar;<\/li>\n\n\n\n<li>el da\u00f1o no se debe a un uso indebido;<\/li>\n\n\n\n<li>el producto se ha desmontado o modificado;<\/li>\n\n\n\n<li>la solicitud se present\u00f3 fuera de plazo;<\/li>\n\n\n\n<li>la devoluci\u00f3n se realiz\u00f3 sin autorizaci\u00f3n previa;<\/li>\n\n\n\n<li>el comprador ha facilitado datos incompletos o falsos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-cb0c7cfe\">En caso de denegaci\u00f3n, el servicio de atenci\u00f3n al cliente puede informar sobre el motivo de la denegaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-e40d6b92\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-a1c1b80b\">18. Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-70857403\">El servicio de atenci\u00f3n al cliente facilitar\u00e1 la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n una vez que se haya aprobado el caso en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-d5f4a3f1\">Te rogamos que no env\u00edes ning\u00fan paquete a vapsolohu sin haberlo acordado previamente, ya que no podemos garantizar la tramitaci\u00f3n de los env\u00edos no identificados o no autorizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-451427c7\">Le rogamos que indique lo siguiente en el paquete que nos devuelva:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00famero de pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>el nombre del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico;<\/li>\n\n\n\n<li>el n\u00famero de autorizaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente o la referencia, si te la han facilitado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-b3d4551d\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-5d3c1a7b\">19. Retraso en el reembolso<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-701bddaf\">Si, tras la aprobaci\u00f3n del reembolso, a\u00fan no ha recibido el importe, le rogamos que:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprueba tu cuenta bancaria o tu cuenta de pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Comprueba si el m\u00e9todo de pago original est\u00e1 activo.<\/li>\n\n\n\n<li>Ten en cuenta que la tramitaci\u00f3n por parte de los bancos y los proveedores de servicios de pago puede tardar varios d\u00edas laborables.<\/li>\n\n\n\n<li>Si se trata de Klarna u otro proveedor de pagos, comprueba tambi\u00e9n la plataforma del propio proveedor.<\/li>\n\n\n\n<li>Si sigues sin ver el reembolso, ponte en contacto con nosotros.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-563bf380\"><strong>Contacto:<\/strong> <a>support@vapsolohu.co<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-54ecef21\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-d9b44fa0\">20. Gesti\u00f3n de reclamaciones<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-1306c1a7\">Si no est\u00e1s de acuerdo con la decisi\u00f3n sobre la devoluci\u00f3n o el reembolso, puedes presentar una reclamaci\u00f3n ante el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-ab1dcc09\">En la reclamaci\u00f3n, le rogamos que indique:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00famero de pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>una breve descripci\u00f3n del caso;<\/li>\n\n\n\n<li>comunicaciones anteriores con el servicio de atenci\u00f3n al cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>fotos o v\u00eddeos;<\/li>\n\n\n\n<li>la soluci\u00f3n solicitada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-cae73164\">El vapsolohu examinar\u00e1 la reclamaci\u00f3n y responder\u00e1 por escrito de acuerdo con la normativa aplicable.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-wd-divider wd-style-line wd-081060d8\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-wd-title title wd-2ffeccd0\">21. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-d0d740d3\">Si tiene alguna duda relacionada con la desistimiento, la devoluci\u00f3n, el reembolso, un producto defectuoso, el cambio o una reclamaci\u00f3n, puede ponerse en contacto con nosotros a trav\u00e9s de los siguientes datos de contacto:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-wd-paragraph wd-c397a30c\"><strong>vapsolohu<\/strong><br><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> <a>support@vapsolohu.co<\/a><br><strong>WhatsApp:<\/strong> +49 176 16862234<br><strong>P\u00e1gina web:<\/strong> vapsolohu.co<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2510","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ 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