Última actualización: 14 de mayo de 2026.
La presente Política de desistimiento y reembolso recoge las condiciones relativas al desistimiento, la devolución, el cambio, las reclamaciones y los reembolsos de los pedidos realizados en la página web de vapsolohu.
Te rogamos que leas atentamente estas condiciones antes de realizar tu pedido. Los productos disponibles en la página web, debido a su naturaleza, requieren un tratamiento especial en lo que respecta a la higiene, la seguridad y el control de calidad.
Atención al cliente: support@vapsolohu.co
WhatsApp: +49 176 16862234
Página web: vapsolohu.co
1. Ámbito de aplicación del reglamento
Estas condiciones se aplican exclusivamente a los pedidos realizados en la página web de vapsolohu.
Vapsolohu no puede ofrecer reembolsos, cambios ni tramitar devoluciones de productos que no se hayan comprado en su página web, como por ejemplo, en otras tiendas online, redes sociales, distribuidores externos, mercados online o particulares.
Si no has comprado el producto en nuestra tienda, ponte en contacto con el vendedor al que se lo compraste.
2. Derecho de desistimiento para los consumidores
Los compradores que se consideren consumidores pueden, en determinados casos, tener derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de 14 días suele comenzar a contar a partir del día en que el comprador, o un tercero designado por él, recoge el producto.
En el caso de pedidos que incluyan varios productos o de paquetes entregados por separado, el plazo se calcula a partir de la fecha de recepción del último producto.
El derecho de desistimiento solo podrá ejercerse si el estado del producto y los requisitos legales lo permiten.
3. ¿Cómo se puede presentar una solicitud de desistimiento?
Las solicitudes de desistimiento o devolución deben enviarse al servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: support@vapsolohu.co
WhatsApp: +49 176 16862234
En la solicitud, le rogamos que indique:
- número de pedido;
- el nombre del cliente;
- dirección de correo electrónico;
- la fecha del pedido;
- el nombre del producto en cuestión;
- el motivo de la devolución, si quieres indicarlo;
- en el caso de un producto sin abrir, una foto del producto y del embalaje;
- En caso de que el producto esté dañado o presente algún defecto, envía una foto o un vídeo del problema.
Por favor, no devuelvas el producto sin la autorización previa del servicio de atención al cliente. No siempre podemos identificar ni tramitar los paquetes devueltos sin previo acuerdo.
4. ¿Qué productos se pueden devolver?
La condición básica para que se acepte la devolución es que el producto:
- no esté abierto;
- no se utilice;
- esté en su embalaje original;
- que tenga la lámina de seguridad o el cierre intactos;
- se devuelva con todos los accesorios y elementos de embalaje;
- esté en condiciones de poder revenderse;
- no presente ningún problema desde el punto de vista de la higiene o la seguridad.
El vendedor tiene derecho a solicitar una foto o un vídeo para comprobar previamente el estado del producto.
5. Restricciones de higiene y seguridad
Los productos disponibles en la página web, por su propia naturaleza, pueden ser sensibles desde el punto de vista de la higiene y la seguridad.
Por lo general, no podemos aceptar la devolución de productos cuyo precinto de seguridad haya sido abierto, probados, usados o dañados, si no pueden volver a venderse por motivos de salud, higiene o seguridad.
Esto puede aplicarse especialmente a los siguientes tipos de productos:
- cigarrillos electrónicos desechables;
- cápsulas, cartuchos o productos similares de sistema cerrado;
- productos que contengan e-líquido o líquido;
- productos que entran en contacto con la boca;
- productos que contengan baterías o componentes eléctricos;
- cualquier producto que el comprador haya abierto, utilizado, desmontado o modificado.
Si el envoltorio, el precinto de seguridad o el embalaje original del producto están dañados, vapsolohu se reserva el derecho a rechazar la devolución o el reembolso, salvo que se demuestre que el producto es defectuoso o que la legislación disponga lo contrario.
6. Productos no retornables
Por lo general, no podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:
- productos envasados;
- productos de segunda mano;
- productos con el embalaje dañado;
- productos que, por motivos de higiene, no pueden volver a venderse;
- productos desmontados o modificados;
- productos dañados por un uso no conforme con su finalidad;
- productos dañados por líquidos, calor, golpes o influencias externas;
- productos cuyo precinto de seguridad o cierre se haya dañado;
- artículos de regalo, muestras promocionales o complementos gratuitos, siempre que no sean objeto de devolución por sí mismos.
7. Devolución por motivos personales
Si el motivo de la devolución no es un problema de calidad, sino, por ejemplo:
- cambio de opinión;
- pedido erróneo;
- elección de un sabor inadecuado;
- selección de una cantidad inadecuada;
- los datos facilitados erróneamente por el comprador;
- preferencia personal;
- sensación gustativa subjetiva;
En ese caso, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
El producto devuelto solo se aceptará si cumple los requisitos de estar sin abrir, sin usar y en condiciones de poder volver a venderse.
La valoración subjetiva del sabor no constituye por sí misma un defecto del producto.
8. Producto defectuoso o dañado
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o que no se ajusta a lo solicitado, te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para examinar el producto defectuoso, podemos solicitar:
- la indicación del número de pedido;
- la indicación del nombre y el sabor del producto;
- una breve descripción del error;
- una foto o un vídeo del fallo;
- una foto del embalaje exterior e interior;
- una foto del código de seguridad o del identificador del embalaje, si está disponible;
- la fecha de recepción del producto;
- una breve descripción de las condiciones de uso.
Vapsolohu examinará el caso basándose en la información recibida y, si procede, podrá ofrecer un cambio, un reembolso parcial o total, un abono u otra solución.
9. ¿Qué no se considera automáticamente un defecto del producto?
No se considerará automáticamente un incumplimiento cuando:
- el desgaste del producto derivado de su uso normal;
- las variaciones en el número de pufs debidas a los hábitos de uso individuales;
- la valoración subjetiva de la intensidad del sabor;
- las diferencias en cuanto al efecto refrescante, el dulzor o el aroma, según las preferencias personales;
- un problema derivado de un almacenamiento inadecuado del producto;
- daños causados por golpes, presión, calor, humedad o líquidos;
- un fallo derivado del desmontaje o de una modificación;
- un problema derivado de una carga incorrecta o del uso de un cable o adaptador inadecuado;
- Un asunto derivado del uso por parte de un menor o de una persona no autorizada.
El número de caladas indicado por el fabricante o en la ficha del producto es un valor máximo estimado, que puede verse afectado por la frecuencia de uso, la duración de cada calada, las condiciones de almacenamiento, el estado de la batería y otros factores.
10. Cambio
La devolución solo es posible, principalmente, en caso de pedidos defectuosos, dañados o incorrectamente tramitados.
En caso de cambio, Vapsolohu tiene derecho a solicitar una comprobación previa, por ejemplo, mediante una foto, un vídeo, una imagen del embalaje o un código de seguridad.
Si no hay existencias del mismo producto o sabor, el servicio de atención al cliente puede ofrecer una solución alternativa, por ejemplo:
- otro producto de igual valor;
- abono;
- un reembolso parcial;
- un reembolso completo, si ninguna otra solución resulta adecuada.
La sustitución de productos adquiridos en el marco de una promoción, una oferta especial o un paquete puede depender de la disponibilidad de existencias.
11. Reembolso
En caso de devolución aceptada o reclamación aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso tras la comprobación por parte del servicio de atención al cliente.
El reembolso se realiza normalmente a través del mismo método de pago utilizado inicialmente, salvo que las partes acuerden otra cosa.
El plazo de tramitación del reembolso puede depender de:
- del proveedor de servicios de pago;
- del tiempo de tramitación bancaria;
- De los procesos internos de Klarna, UU Pay, SendSpend, Bancontact, PayU, BLIK u otros socios de pago;
- desde la recepción y la comprobación del producto devuelto;
- de la exactitud de los datos facilitados por el comprador.
Vapsolohu no puede influir en los plazos de abono internos de los bancos o los proveedores de servicios de pago.
12. Gastos de envío y de devolución
En caso de desistimiento o devolución por motivos personales, los gastos de devolución suelen correr a cargo del comprador.
El reembolso de los gastos de envío originales depende de las circunstancias de cada caso y de la normativa aplicable.
Si el motivo de la devolución es un cumplimiento defectuoso justificado, un producto dañado o un producto enviado por error, vapsolohu se hará cargo de los gastos de devolución tras un análisis individualizado u ofrecerá otra solución.
No siempre podemos aceptar paquetes devueltos contra reembolso, con gastos de envío a cargo del destinatario o sin previo acuerdo.
13. Recogida de un paquete dañado
Si, al recibir el paquete, observa que está dañado, abierto o incompleto, le rogamos que:
- comunica el problema al repartidor;
- solicita el acta, si está disponible;
- haz una foto del embalaje exterior;
- haz una foto del contenido interior;
- guarda el embalaje;
- Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
En caso de que el paquete esté dañado, solo podremos garantizar una tramitación rápida si el problema se puede documentar.
14. Producto que falta o es incorrecto
Si falta algún producto en el paquete o no has recibido lo que pediste, te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible tras la recepción del pedido.
Para la prueba, podemos solicitar:
- número de pedido;
- una foto del paquete;
- fotos de los productos;
- etiqueta de embalaje;
- una breve descripción del problema.
En los casos en que se apruebe, Vapsolohu puede reponer el producto que falta, ofrecer un cambio, conceder un abono o tramitar un reembolso.
15. Productos en promoción y con descuento
Las condiciones del presente reglamento también pueden aplicarse a los productos adquiridos en oferta, en promoción, en paquetes o a precios reducidos.
En el caso de los productos en promoción, el importe del reembolso no podrá superar el precio de compra realmente abonado.
Los regalos, muestras o artículos promocionales gratuitos no suelen ser objeto de un reembolso en efectivo por sí mismos.
Si solo se devuelven algunos de los productos de un paquete promocional, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta el descuento del paquete.
16. Reembolso parcial
En determinados casos, se puede aplicar un reembolso parcial, por ejemplo, si:
- se ha cumplido una parte del pedido;
- el problema solo afecta a algunos productos del paquete;
- el producto presenta un defecto menor, pero comprobado;
- el comprador y el servicio de atención al cliente acuerdan una compensación parcial;
- El estado del producto no cumple totalmente con las condiciones de devolución, pero es posible llegar a un acuerdo particular en función de las circunstancias.
El reembolso parcial se realiza en todos los casos tras una evaluación individual por parte del servicio de atención al cliente.
17. Devolución o reembolso rechazado
Vapsolohu tiene derecho a denegar la devolución o el reembolso si:
- el producto está abierto o se ha utilizado;
- el cierre de seguridad del producto está dañado;
- el producto no puede volver a ponerse a la venta por motivos de higiene;
- el producto no se haya comprado en la página web de vapsolohu;
- el cliente no puede presentar el número de pedido ni el recibo de compra;
- el error no se puede justificar;
- el daño no se debe a un uso indebido;
- el producto se ha desmontado o modificado;
- la solicitud se presentó fuera de plazo;
- la devolución se realizó sin autorización previa;
- el comprador ha facilitado datos incompletos o falsos.
En caso de denegación, el servicio de atención al cliente puede informar sobre el motivo de la denegación.
18. Dirección de devolución
El servicio de atención al cliente facilitará la dirección de devolución una vez que se haya aprobado el caso en cuestión.
Te rogamos que no envíes ningún paquete a vapsolohu sin haberlo acordado previamente, ya que no podemos garantizar la tramitación de los envíos no identificados o no autorizados.
Le rogamos que indique lo siguiente en el paquete que nos devuelva:
- número de pedido;
- el nombre del cliente;
- dirección de correo electrónico;
- el número de autorización del servicio de atención al cliente o la referencia, si te la han facilitado.
19. Retraso en el reembolso
Si, tras la aprobación del reembolso, aún no ha recibido el importe, le rogamos que:
- Comprueba tu cuenta bancaria o tu cuenta de pago.
- Comprueba si el método de pago original está activo.
- Ten en cuenta que la tramitación por parte de los bancos y los proveedores de servicios de pago puede tardar varios días laborables.
- Si se trata de Klarna u otro proveedor de pagos, comprueba también la plataforma del propio proveedor.
- Si sigues sin ver el reembolso, ponte en contacto con nosotros.
Contacto: support@vapsolohu.co
20. Gestión de reclamaciones
Si no estás de acuerdo con la decisión sobre la devolución o el reembolso, puedes presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente.
En la reclamación, le rogamos que indique:
- número de pedido;
- una breve descripción del caso;
- comunicaciones anteriores con el servicio de atención al cliente;
- fotos o vídeos;
- la solución solicitada.
El vapsolohu examinará la reclamación y responderá por escrito de acuerdo con la normativa aplicable.
21. Contacto
Si tiene alguna duda relacionada con la desistimiento, la devolución, el reembolso, un producto defectuoso, el cambio o una reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos de contacto:
vapsolohu
Correo electrónico: support@vapsolohu.co
WhatsApp: +49 176 16862234
Página web: vapsolohu.co
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