Última actualización: 14 de mayo de 2026.
El objetivo de Vapsolohu es ofrecer opciones de pago transparentes, seguras y cómodas durante el proceso de compra. En esta página encontrarás la información más importante sobre los métodos de pago disponibles en la web, los pagos fallidos, la verificación de pagos, los reembolsos y los pagos al por mayor.
Página web: vapsolohu.co
Atención al cliente: support@vapsolohu.co
WhatsApp: +49 176 16862234
1. Formas de pago disponibles
En la página web de vapsolohu, los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pago. Las opciones de pago pueden depender del importe del pedido, del país del comprador, de la disponibilidad del proveedor de servicios de pago, del contenido de la cesta y de las condiciones técnicas vigentes.
Las formas de pago disponibles pueden ser:
- Pago a plazos con Klarna o pago aplazado;
- Pago inmediato con Klarna;
- pago con tarjeta bancaria a través del servicio UU Pay;
- Pago bancario a través de SendSpend;
- Bancontact;
- PayU;
- BLIK;
- Otras opciones de pago locales que aparecen en la página de la caja.
Una forma de pago solo se considera disponible si aparece realmente en la página de pago de ese pedido concreto.
2. Pago con Klarna
Las opciones de pago de Klarna pueden aparecer en la página de pago, por ejemplo:
- pago inmediato;
- pago posterior;
- pago a plazos o reparto de gastos.
Klarna puede aplicar sus propias condiciones de aprobación, verificación y pago. Klarna se reserva el derecho a aceptar o rechazar una transacción, solicitar una verificación adicional o mostrar únicamente determinadas opciones de pago.
Vapsolohu no puede garantizar que todos los métodos de pago de Klarna estén disponibles para todos los clientes.
Si eliges el pago mediante Klarna, te rogamos que leas atentamente también las condiciones que muestra Klarna, especialmente en caso de pago aplazado o pago a plazos.
3. Pago con tarjeta bancaria a través de UU Pay
En la página web también se puede pagar con tarjeta bancaria a través del servicio UU Pay.
Durante el pago con tarjeta bancaria, los datos de pago son gestionados por el sistema seguro del proveedor de servicios de pago. Vapsolohu no almacena el número completo de la tarjeta bancaria, el código CVV ni ningún dato confidencial de la tarjeta que sea necesario para realizar la transacción.
Al realizar un pago con tarjeta bancaria, el proveedor del servicio puede comprobar:
- la validez de la tarjeta;
- la garantía de pago;
- la seguridad de la transacción;
- posibles indicios de prevención del fraude;
- la autorización del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.
Si el pago con tarjeta bancaria no se realiza correctamente, el pedido puede quedar en estado pendiente o ser cancelado.
4. Pago bancario a través de SendSpend
La opción de pago SendSpend puede aparecer en la página de pago si está disponible para ese pedido en concreto.
Si se utiliza SendSpend, el comprador puede realizar el pago a través del sistema de SendSpend. El proceso de pago puede estar sujeto a las condiciones y normas técnicas propias de SendSpend.
Solo comenzaremos a tramitar el pedido cuando hayamos recibido el pago o cuando el proveedor de servicios de pago haya confirmado que la transacción se ha realizado correctamente.
5. Bancontact, PayU y BLIK
En la página de pago pueden aparecer algunos métodos de pago locales, como por ejemplo:
- Bancontact;
- PayU;
- BLIK.
Estas formas de pago pueden variar en función del país, la moneda, la disponibilidad del proveedor y las condiciones técnicas.
Si un método de pago no aparece en la página de pago, significa que no está disponible actualmente para ese pedido.
6. Pago contra entrega
El pago contra reembolso solo está disponible si aparece como forma de pago específica en la página de pago.
Si el pago contra reembolso no aparece en la página de pago, significa que no se puede seleccionar para ese pedido en concreto.
En caso de pago contra reembolso, es posible que se apliquen tasas adicionales, restricciones o condiciones de entrega al pedido. Las condiciones vigentes siempre se indican en la página de pago o en la información del servicio de atención al cliente.
7. Moneda e importe final a pagar
El importe total a pagar del pedido aparece en la página de pago.
El importe total puede incluir:
- el precio de los productos;
- descuentos;
- gastos de envío;
- cualquier comisión relacionada con la forma de pago;
- cualquier otro gasto relacionado con el pedido.
Te rogamos que, antes de finalizar el pedido, compruebes siempre la cesta, los datos de envío, la forma de pago y el importe total a pagar.
8. Confirmación del pago
Si el pago se realiza correctamente, el comprador recibirá una confirmación del pedido o del pago en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación puede incluir:
- número de referencia del pedido;
- el resumen del pedido;
- la forma de pago elegida;
- estado de pago;
- datos de envío;
- Datos de contacto del servicio de atención al cliente.
Si no has recibido la confirmación, comprueba primero la carpeta de correo no deseado o de promociones. Si sigues sin encontrarla, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: support@vapsolohu.co
9. Pago fallido
El pago puede fallar, entre otras cosas, por las siguientes razones:
- no hay fondos suficientes;
- el banco o el proveedor de servicios de pago rechaza la transacción;
- datos de la tarjeta bancaria incorrectos;
- tarjeta bancaria caducada;
- la comprobación de seguridad ha fallado;
- un fallo técnico o de conexión a Internet;
- el tiempo de espera de la página de pago se ha agotado;
- un fallo temporal del proveedor de servicios de pago;
- Klarna u otro proveedor no autoriza el pago.
Si el pago no se realiza correctamente, el pedido no se tramitará automáticamente. El pedido puede permanecer en estado pendiente o, tras un tiempo, puede ser cancelado.
Si el pago no se ha realizado correctamente, puedes probar con otro método de pago o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
10. Pago pendiente
Algunos pagos no se aprueban de forma definitiva de inmediato. En esos casos, el pedido puede permanecer en estado pendiente.
El pago aplazado puede darse, por ejemplo:
- debido a una inspección bancaria;
- debido a un retraso por parte del proveedor de servicios de pago;
- debido a la autorización de pago a plazos;
- debido a una inspección de seguridad;
- debido al tiempo de procesamiento técnico.
Comenzamos a tramitar el pedido en cuanto se haya confirmado que el pago se ha realizado correctamente.
11. Carga doble o carga incorrecta
Si observas que se te ha cobrado el mismo importe varias veces o detectas un cargo erróneo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Para agilizar la tramitación, le rogamos que indique:
- número de referencia del pedido;
- el nombre del cliente;
- la fecha de pago;
- forma de pago;
- importe adeudado;
- un certificado del banco o del proveedor de servicios de pago, si está disponible.
Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, el banco o el proveedor de servicios de pago puede indicar un bloqueo temporal, que no tiene por qué ser un cargo definitivo. El proveedor de servicios de pago o el banco pueden confirmar el estado exacto.
12. Seguridad salarial
Vapsolohu gestiona el proceso de pago a través de sus socios de pago.
En el tratamiento de los datos de pago, los proveedores de servicios de pago externos pueden aplicar sus propios sistemas de seguridad, procesos de control y tratamiento cifrado de los datos.
Vapsolohu no solicita por correo electrónico ni a través de WhatsApp el número completo de la tarjeta bancaria, el código CVV, la contraseña ni los datos de acceso a la banca.
Te rogamos que no envíes este tipo de datos en los mensajes al servicio de atención al cliente.
13. Prevención del fraude y control de pagos
En el caso de determinados pedidos, puede ser necesario realizar una comprobación adicional.
Se podrá realizar una comprobación adicional, por ejemplo, si:
- los datos del pedido están incompletos o son contradictorios;
- el proveedor de servicios de pago señala un riesgo;
- el pedido tiene un valor inusualmente elevado;
- se han producido varios intentos fallidos de pago;
- el pedido da indicios de uso indebido;
- se aprecia un carácter mayorista o de reventa.
Vapsolohu se reserva el derecho a retener o cancelar el pedido, o a solicitar una verificación adicional de los datos, en caso de que surja algún riesgo relacionado con el pago o la seguridad.
14. Factura y documentos de pedido
La confirmación, la factura o el documento de pago relacionados con el pedido pueden estar disponibles también en formato electrónico.
Si deseas modificar tus datos de facturación, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros antes de que se procese el pedido. No siempre es posible modificar los documentos ya emitidos.
En caso de compras corporativas o de interés mayorista, le rogamos que facilite los datos corporativos necesarios antes de realizar el pedido o solicitar un presupuesto.
15. Reembolso según la forma de pago
En caso de que se apruebe un reembolso, este se realiza normalmente a través del mismo método de pago utilizado originalmente.
Esto podría significar que:
- En caso de pago mediante Klarna, el reembolso o el abono se pueden realizar a través del sistema de Klarna;
- en caso de pago con tarjeta bancaria, el importe se puede reembolsar a la tarjeta original;
- En el caso de los pagos mediante SendSpend, el reembolso puede realizarse a través del sistema del proveedor;
- En el caso de Bancontact, PayU o BLIK, el reembolso se realizará según las normas del socio de pago correspondiente.
El plazo de tramitación del reembolso puede depender del banco, del proveedor de servicios de pago y del tipo de transacción.
Vapsolohu no puede acelerar los procesos internos de abono de los bancos o los proveedores de servicios de pago.
16. Condiciones de reembolso
Solo se podrá realizar un reembolso en caso de desistimiento autorizado, devolución aceptada, cumplimiento defectuoso, producto dañado, error en la entrega del pedido o acuerdo con el servicio de atención al cliente.
Las condiciones detalladas figuran en la Política de cancelación y reembolso.
Para iniciar la devolución, puede que sea necesario:
- número de pedido;
- para identificar la forma de pago;
- para su aprobación por parte del servicio de atención al cliente;
- para la comprobación del producto devuelto;
- una foto, un vídeo u otra prueba en caso de que el producto sea defectuoso.
17. Disputas de pago y devoluciones
Si tienes algún problema relacionado con el pago, te rogamos que te pongas en contacto primero con el servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: support@vapsolohu.co
WhatsApp: +49 176 16862234
La mayoría de los problemas de pago se resuelven más rápidamente mediante una consulta directa con el servicio de atención al cliente.
Si el cliente inicia una reclamación de pago o un procedimiento de devolución ante su banco o su proveedor de servicios de pago, vapsolohu tendrá derecho a presentar al proveedor de servicios de pago la documentación relativa al pedido, el envío, la comunicación y el cumplimiento.
18. Pago al por mayor
En el caso de pedidos al por mayor o de colaboraciones comerciales, las condiciones de pago se determinarán mediante acuerdo individual.
Las condiciones de pago al por mayor pueden depender de:
- del volumen del pedido;
- según el tipo de producto;
- del país de destino;
- del stock;
- la auditoría de los socios;
- del historial de pagos;
- de las condiciones de envío;
- a partir de un presupuesto personalizado.
En el caso de pedidos al por mayor, se puede aplicar un anticipo, el pago por adelantado íntegro u otras condiciones de pago comerciales.
Encontrarás información detallada en la página de Venta al por mayor.
19. Modificación de la forma de pago
Solo es posible modificar la forma de pago si el pedido aún no se ha procesado definitivamente y el pago aún no se ha completado.
Si deseas cambiar la forma de pago, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
En el caso de los pedidos cuyo pago ya se haya realizado con éxito, por lo general no es posible modificar la forma de pago a posteriori.
20. Datos de pago y protección de datos
En la Política de privacidad se ofrece información detallada sobre el tratamiento de los datos personales relacionados con la nómina.
En lo que respecta a la nómina, Vapsolohu puede tratar, por lo general, los siguientes datos:
- número de pedido;
- estado de pago;
- forma de pago;
- identificador de la transacción;
- fecha de pago;
- estado de la devolución;
- Información técnica facilitada por el proveedor de servicios de pago.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias ni el código CVV.
21. Contacto para cuestiones relacionadas con los pagos
Si tienes alguna duda relacionada con un pago, una transacción fallida, un reembolso, un cargo doble o un documento de pago, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos de contacto:
vapsolohu
Correo electrónico: support@vapsolohu.co
WhatsApp: +49 176 16862234
Página web: vapsolohu.co